TERMOS E CONDIÇÕES DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS – WHIZZ BOTS TECNOLOGIA (MODELO WHITE LABEL)
Este termo estabelece as condições sob as quais a Whizz Bots Tecnologia fornece sua infraestrutura de automação e gestão de atendimentos para parceiros revendedores.
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1. MODELO DE OPERAÇÃO (WHITE LABEL)
A Whizz Bots Tecnologia presta serviços de tecnologia no modelo White Label, permitindo que o contratante (Parceiro White Label) ofereça a plataforma aos seus próprios clientes finais sob sua marca própria. A plataforma inclui recursos como Kanban para gestão visual, agendamento de mensagens e múltiplos atendentes em um único número.
2. RESPONSABILIDADE TÉCNICA E SUPORTE
A Whizz Bots Tecnologia é responsável exclusivamente pelo fornecimento da infraestrutura tecnológica e manutenção do sistema.
- Suporte ao Cliente Final: O atendimento, a instrução de uso e o suporte técnico para os clientes finais são de responsabilidade integral do Parceiro White Label.
- Gestão de Dados: O manuseio e a utilização dos dados dos clientes finais são de responsabilidade do Parceiro White Label, que utiliza ferramentas como o Painel de Atendimentos e o Controle de Usuários para gerir esse fluxo.
3. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
O Parceiro White Label deve zelar pela privacidade e proteção de dados de seus clientes finais. A plataforma oferece funcionalidades como Mensagens Privadas (anotações internas invisíveis ao cliente) e organização por Tags, que devem ser operadas com ética e segurança.
4. AUTONOMIA NA GESTÃO DE PLANOS
O Parceiro White Label possui total autonomia para definir os detalhes comerciais dos planos que irá comercializar, incluindo valores, vigência e quais recursos serão oferecidos, como o Chat Interno, NPS (Avaliações) ou Lista de Arquivos.
5. INTEGRAÇÕES E PROJETOS PERSONALIZADOS (API)
A Whizz Bots Tecnologia oferece suporte para integrações via API. No entanto, integrações ou projetos personalizados que exijam estudo de infraestrutura e configuração (setup) de novos sistemas serão planejados e orçados à parte.
6. ESTRUTURA DE VALORES
- Taxa de Implantação (Setup): R$ 450,00 (valor único).
- Mensalidade: R$ 390,00 para uma base de até 10 clientes.
- Excedente: A partir do 11º cliente, será acrescido o valor de R$ 39,00 por cada novo cliente adicionado à mensalidade.
7. VIGÊNCIA E CANCELAMENTO
- Sem Fidelidade: Não há regime de fidelidade ou multa rescisória em caso de cancelamento.
- Aviso Prévio: O cancelamento deve ser informado com, no mínimo, 15 dias de antecedência à emissão da próxima fatura.
- Política de Reembolso: Não haverá reembolso de valores pagos por Setup ou mensalidades. Em caso de cancelamento, o serviço continuará disponível até o término da vigência do mês já quitado.
8. BANIMENTO OU RESTRIÇÃO DE NÚMERO
A Whizz Bots Tecnologia não se responsabiliza pelo banimento ou restrição de números de WhatsApp aplicados pela Meta em decorrência de práticas de spam ou violação de termos de uso. Aconselha-se o uso de números dedicados para operações de envio em massa que envolvam risco de perda de chip.
9. CONEXÕES COM INSTAGRAM E FACEBOOK
Para habilitar o uso de Instagram e Facebook para os clientes finais, o Parceiro White Label deve obrigatoriamente criar um aplicativo dentro do portal de desenvolvedores da Meta e vinculá-lo ao seu domínio. Este processo técnico é realizado apenas pelo Parceiro White Label.
10. GESTÃO E EXPORTAÇÃO DE DADOS (CONVERSAS)
Em conformidade com as políticas de segurança e privacidade da Whizz Bots Tecnologia, estabelecem-se as seguintes regras sobre o banco de dados:
- Propriedade das Informações: A responsabilidade pela gestão, backup e preservação das conversas pertence exclusivamente ao cliente.
- Acesso Privado: A Whizz Bots Tecnologia não possui credenciais de acesso direto às informações privadas ou diálogos trafegados na plataforma.
- Exportação: Caso o usuário deseje manter o registro de seus diálogos, a plataforma permite a exportação das conversas em formato PDF, que deve ser realizada manualmente pelo usuário antes de qualquer encerramento de conta.
- Sigilo do Banco de Dados: O banco de dados estrutural é de uso exclusivo da plataforma para fins de operação técnica, sendo terminantemente vedado o compartilhamento ou o envio desses arquivos brutos em qualquer hipótese, inclusive após o cancelamento do serviço.